봄철이다. 이사를 계획하고 있다면, 수도요금정산 비대면 서비스를 이용해 보자. 수도 사용자 간에 이사일까지 발생한 수도요금 계산이 「이사정산」이다, 이 요금을 사용자 간에 현금으로 주고받지 않고 요금 분리 신청을 통해 직접 납부하는 「분리고지」 서비스가 전화신청 없이 아리수 모바일앱으로 비대면 신청이 가능해진다.

서울시는 이사 등 수도사용자 변경 시 비대면으로 요금조회부터 납부까지 가능한 「수도요금 이사정산 사용자 분리고지 원스톱(One-stop) 서비스」를 3월부터 실시한다.
이사정산시 분리고지를 원할 경우 모바일 앱(아리수앱)과 웹사이트(아리수 사이버고객센터)에서 직접 요금을 조회하고 납부까지 할 수 있다. 수도사업소는 연간 약 35만여 건에 달하는 이사정산이 더욱 편리해질 것으로 기대하고 있다.

그동안 수도요금 분리고지 서비스는 전화로만 신청할 수 있었다. 사용자가 직접 「아리수 앱」이나 「사이버 고객센터」에서 수도계량기 지침을 입력해 요금 조회는 가능했으나, 납부를 위해서는 별도로 수도사업소 직원과 통화해 분리고지를 신청해야만 했다.
하지만 개선된 「수도요금 이사정산 사용자 분리고지 원스톱(One-stop)」서비스는 전화 통화 없이 비대면으로만 가능해진다.

서울시 수도요금 관련 민원 중 이사정산은 연평균 약 35만여 건으로 꾸준했는데, 이중 이사 등 사용자 변경에 따른 분리고지 신청 건수는 2017년 1만5000 건에서 2021년 16만6000 건으로 10배 이상 늘어났다.
이는 수도요금 이사정산이 그동안은 사용자 간 현금으로 인수인계하는 방식이 주류를 이뤘으나, 최근 정보통신기술(ICT)발전과 시민들의 의식변화로 정산요금을 직접 가상계좌납부가 증가하면서 분리고지 신청이 늘어난 것으로 판단하고 있다.

「서울시 수도요금 이사정산 사용자 분리고지 원스톱(One-stop) 서비스」는 ①모바일 앱(아리수앱) 또는 웹사이트(아리수 사이버고객센터)에 접속한 뒤 ②고객번호․계량기 지침 등을 입력, 사진을 업로드하고 ③이사정산 요금을 확인한 후 납부(서울시 이텍스 또는 가상계좌)하면 된다.
이 서비스는 3월부터 수도요금 고지서를 받는 가정용 세대에 한해 우선 실시하며, 올해 하반기까지 전 업종(일반용, 욕탕용)으로 확대할 계획이다.

다만, 가정용에서도 ▲공동주택, 다가구주택 등 별도의 수도요금 고지서를 받지 않는 세대 ▲사제계량기를 사용하는 세대 ▲자동납부 및 체납 이 있는 세대 등 일부는 서비스를 이용할 수 없어 분리고지 신청시 기존과 동일하게 사업소에 유선으로 신청 해야 한다.