최근 3년간 서울시에 접수된 민원이 1만2038건에 이르는 것으로 나타났다.
지난 14일 서울시의회 김인호 부의장(새정치민주연합, 동대문3)이 서울시로부터 제출받은 「최근 3년간 민원 현황」분석 자료에 따르면 △2012년 4481건 △ 2013년 5832건 △2014년(10월 기준) 1325건이 접수됐다.

접수 민원중 최다는 주택건축(4757건)분야가 차지했으며, 뒤를 이어 도로교통(2241건), 일반행정(1503건), 환경공원(877건), 보건복지(741건), 산업문화(689건) 순으로 조사됐다.
이렇게 접수된 민원은 해결, 이해설득, 미수용으로 구분해 대부분은 해결(6593건)과 이해설득(5224건)으로 처리되었으며, 접수민원처리기간은 △5일 이내(7473건, 62%) △7일 이내(2664건, 22%) △14일 이내(1393건, 11%) △14일 초과(483건, 4%)처리로 나타났다.

이에 대해 김인호 부의장은 『민원의 핵심은 친절하고 신속한 결과 통보다』고 전제한 뒤 『14일 이상 처리가 소요되는 느림보 민원은 시정돼야 한다』고 주장했다.
그러면서도 그는  『폭주하는 민원건수와 담당인력 부족, 부서간 업무협조의 한계 등 구조적인 문제와 고충은 이해한다”면서도 』일부 담당 부서에서는 여전히 법정처리기간을 방패로 민원처리를 미루는 경우도 상당하다”고 꼬집었다.

또 김 부의장은 『민원 처리에 불필요한 규정 정비와 신속한 민원 처리에 따른 인사고가 반영 및 인센티브 확대 등을 통해 신속한 민원처리 시스템을 구축해야 한다』고 밝혔다.