서울시 소방재난본부(본부장 최웅길)는 지난 9일 더 나은 구급서비스를 제공하기 위해 실시한 「10년도 119구급대 이용 시민 만족도 조사」 결과를 발표했다.
‘10년 서울시내 22개 소방서를 통해 119구급대를 이용한 시민 중 932명을 대상으로 이용 만족도를 조사한 결과, ▲전체 만족도 97.2% ▲도움 인식도 99.5% ▲신뢰도 99.0%로 만족도가 전반적으로 높게 나타났다.

서울시는 이처럼 119구급대 이용에 대한 시민 만족도가 높게 나타난 것은 119구급대가 시민안전생활에 깊이 자리매김한 것으로 분석했다.
이번 만족도 조사결과에서 119구급대의 이용 목적은 ▲급성질병이 47.3%로 가장 많았고 ▲사고부상 27.0% ▲만성질병 17.7% ▲교통사고 3.0% ▲기타(임신, 출산, 건강검진, 과로) 2.0% 순으로 ▲구급대 이용 빈도는 1회 이용이 75.0%, 2회 이상 이용한 경우는 24.7%인 것으로 조사됐다. 

서울시 119구급대 이용을 연령·시기·시간대별 이용을 분석해 보면, ▲연령별로는 60세 이상의 이용이 42.2%로 가장 많았고 ▲시기별로는 9월이 28.8%로 가장 높았으며 ▲시간대별로는 오전9시~11시가 14.7%로 가장 많았다. 

119구급대에 신고한 후 구급차가 도착하기까지 걸린 시간은 ▲「5~9분」 이라는 응답이 41.3%로 가장 높았고 ▲「10~19분」 이라는 응답이 32.0% ▲그 외, 「20분 이상」 11.9%, 「5분 미만 11.7%」  라는 응답이 있었으며 ▲평균 9.63분을 나타냈다.  

‘10년 한 해 동안 서울시 119구급대를 이용한 시민은 ▲전년도 보다 2.8%증가한 276,822명이고 ▲1일 평균 745건 출동하여 758명을 이송한 것으로 나타났으며 ▲119구급대 이용시 이송병원은 당사자 또는 가족이 정한다는 응답이 82.4%였다.

서울시 소방재난본부는 늘어나는 구급수요에 좀 더 빨리 대응하기 위해 지난 해 시행한 돌보미구급대, 오토바이구급대, 자전거구급대 등을 더욱 활성화 시키고, 지속적인 구급차 길 터주기 운동을 전개하여 구급현장 도착시간을 앞당길 것이며, 이번 조사 결과를 토대로 119구급대의 부족한 부분을 개선해 시민 고객 만족도 100%를 달성할 방침이라고 밝혔다.

※ 자료제공 : 소방재난본부(재난대응과)