서울시의회 자치구내 동주민센터의 민원인용 사무기기 보유율의 편차가 심각한 것으로 드러났다.
서울시의회 환경수자원위원회 이주수 의원(한나라당, 성동1)에 따르면 「동주민센터 사무기기(사무용, 민원인용)보유 현황」자료를 분석한 결과 민원인용 컴퓨터가 전혀 없는 자치구가 있으며, 민원인을 위한 팩스, 복사기 등 서비스 지원이 미흡한 것으로 나타났다.

서울시 25개 자치구에는 총 423곳의 동 주민 센터가 설치돼 있으며 이들 동 주민 센터에 민원인용 컴퓨터는 총 928대가 설치되어 있는 것으로 조사됐다. 수치상으로 보면 컴퓨터 보유대수가 전체 센터 대비 2배가 넘는 219%에 이르고 있으나 자치구별 차별이 심각한 상태. 양천구 신월4동의 경우 38대를, 영등포구 도림동은 10대, 도봉구 방학2동은 8대를 보유하고 있으나 민원인용 컴퓨터가 전혀 설치되지 않은 주민 센터도 전체의 21.2%인 90 개소에 이르는 것으로 조사됐다.

일례로 중구의 15개 동에는 민원인용 컴퓨터가 한 곳도 설치돼 있지 않고 있으며 서대문구에도  7개 자치센터에 민원인용 컴퓨터가 없는 것으로 조사됐다. 이처럼 동 주민 센터별 민원인용 컴퓨터 보급에 미치고 있는 「빈익빈 부익부」현상을 해결하기 위해 이주수의원은 『1000만 시민이 거주하는 서울시에서 이런 행정 서비스 현실이 나타난 것은 실로 개탄을 금할 수 없는 일이며 모든 서울 시민은 빠르고 편리한 민원 서비스를 이용할 권리가 있음에도 불구하고 각 자치구 주민 센터별 서비스가 차이가 나 불편을 겪는 것은 행정상의 문제』라고 밝히고 『서울시에서는 자치구 예산으로 운영하는 동 주민 센터 서비스의 불편 사항을 조속히 파악해, 자치구와 협의를 통해 시민 불편 사항을 조속히 개선시켜야 한다』고 밝혔다.

민원인용 팩스 및 복사기 보급률은 더욱 심각한 것으로 드러났다.
영등포구 양평동에 사는 주민 A씨는 주민 센터에 신청할 민원 서류 문제로 팩스를 이용하려고 했으나 민원인용 팩스는 없었다. 이에 주민 센터 담당자에게 팩스 이용 문의를 했으나, 사무용 팩스도 1대뿐이었고 이마저도 토너가 없어 이용할 수 없어 결국 먼 거리의 문방구까지 방문하여 팩스 이용해야만 했다.

서대문구 홍은동에 사는 주민 B씨 역시 민원 처리를 위해 주민 센터를 방문, 정보 확인 차 인터넷을 이용하려고 컴퓨터를 찾아보았으나, 센터 어디에서도 컴퓨터를 찾을 수 없어 근처의 PC방을 이용한 뒤에야 문제를 해결할 수 있었다.

이런 시민들의 불편함을 민원과 인터넷을 통해 알게 된 이주수의원은 각 자치구별 민원인용 사무기기 보유현황을 파악했다. 그 결과 팩스기기의 경우 전체 423개소의 동주민센터 중 28.6%인 121개소만이 민원인용 팩스를 보유했고, 복사기의 경우 29.7%인 126개소만이 보유해 자치구별 서비스가 천차만별임이 밝혀졌다.

구로구의 15개 동, 금천구의 10개 동은 각 동별로 민원인용 팩스를 구비한 것으로 나타났지만, 영등포구의 18개 동, 중구의 15개 동, 강동구의 18개 동, 용산구의 16개 동 등은 민원인용 팩스와 복사기가 한 대도 없는 것으로 조사됐다.